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质量管理
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甘肃省西峰制药有限责任公司    

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质量管理
    “放心的商品,满意的服务”不仅是一个企业在激烈的市场竞争中克敌制胜的两大法宝,也是公司永恒的质量管理方针。从多年的经营实践中得知,只有商品质量过硬、工作质量过硬、服务质量过硬,方能赢得客户的信任,占领更多的市场;方能服务于民众,保障人民身体健康。“质量就是企业的第一生命”早已成为全体西峰制药人的共识。

    为了有效控制药品经营全过程的质量。在硬件上,公司专门设立了150平方米的化验室,并配备了紫外分光光度计、自动旋光仪、片剂溶出度测定、熔点仪、永停滴定仪、折光仪、真空电热干燥箱、恒温湿培养箱等检验仪器;在库房安装了中央空调、除湿机,冷冻机组等设备,以满足药品检验和特殊药品的储存要求。

    在人员上,吸收了一批经验丰富的专业技术人员,以充实质量管理队伍。公司现有各类质管人员68人,其中执业药师3名、高级工程师1名,均拥有药学相关专业,分布于不同的质管工作岗位。通过制定切合企业实际的质量管理制度、岗位职责说明书、质量控制作业指导书等,定期对员工进行培训,以增加员工对药品知识的了解和质量责任意识,提高其质量管理法律法规素养。

    在软件上,专门建立了中央数据处理系统,严格按照GSP要求,对药品的购进入库、存储养护、销售出库等进行及时准确的记录,对经营商品各流通环节的质量进行有效管理与监控。

    公司根据《药品经营质量管理规范》的要求,建立了一套完整、行之有效的质量管理体系和质量保证体系。对供货企业、供货品种的资质审核、入库验收、在库养护、出库复核、售后服务等环节进行了严格管理与监控:

    慎重查对,严肃资质审核关。对首次供货企业的企业资质、首营品种、质量疑问品种,严格审批,认真检验,并建档备索,保证供货单位合法、购入药品质量合格;

    认真细致,严把入库验收关。严格按照标准操作程序,认真细致操作,确保入库药品质量,杜绝不合格药品进入;

    合理存放,强化在库养护关。严格按照GSP要求,根据药品的性能及变化规律,结合季节气候、储存环境和储存时间长短等因素,对药品分库储存,定期进行循环检查,定时监测与调控库房的温湿度,保证药品储存安全和质量稳定;

    仔细负责,严把出库复核关。设立商品出库、发货两个作业步骤、内外两道复核手续,要求出库复核员进行批号登记和签名,避免将不合格药品交到用户手中;

    强化服务意识,重视售后服务关。与每一位客户签订质量协议,强化员工服务意识,认真处理用户质量问题的查询、退换货,做到客户没有发现的问题先发现,客户发现的问题件件有交待、桩桩有答复,避免客户损失,让商家满意。

    “以质量为宗旨,视质量为生命”。质量管理是一个永恒的课题,只有长抓不懈,不断学习,不断进取,才能适应市场的变化,满足人民的需求;公司将一如既往的本着“放心的商品,满意的服务”的质量方针,力争以最好的药品质量、最佳的服务质量回报社会。

 
 
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